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标题 关于塔云山景区工作人员服务意识差问题
留言日期 2019-08-20
联系人姓名 田丹阳
处理状态 处理完成
发言内容 2019年8月18日上午约11时我带孩子进入塔云山景区旅游参观,下午约3点参观完毕坐景区观光车返回景区,但在景区观光大巴上有马蜂存在,将孩子蜇伤,期间孩子一直哭闹,并受到惊吓,约3.30到达景区服务区投诉中心,无医务人员接待,同时一女性值班接待人员始终坐在办公室,态度极差,并说让孩子在办公室外边等待(说医务人员外出),直到3.50左右医务人员才出现。暴露问题:1、景区工作人员服务意识淡薄,与政府倡导争做“店小二”精神严重违背。2、应急处突能力不到位,事情从发生到见到医生大约40分钟。3、景区是否有应急预案,应急组织? 4、车辆有没有进行安全危险源日常排查工作。
回复人名称 镇安县塔云山景区管理委员会
回复时间 2019-08-27
回复内容

    网友你好,你反映的问题现回复如下:
    2019年8月18日下午3:30左右,一名约3岁的孩子同家长乘坐景区大巴下山时,孩子被马蜂蜇伤,下车后孩子家长找到门户区工作人员说明情况后,工作人员立即采取应急预案,电话联系正在天池服务区提供完医疗服务的医生,医生立即往门户区赶,同时医生在电话里告诉工作人员先采取一定的应急措施,门户区值班经理耐心安抚孩子及其家人情绪,并告知稍等几分钟医生就到,当孩子听见“医生”二字便大哭不止,家长便把孩子抱走。10分钟后医生到达门户区,便在门户区医务室等待,景区两名工作人员去找孩子及其家人也未见踪影。约20分钟后孩子家长到医务室告诉医生孩子在自己车上,随即医生到车上对孩子伤口进行消毒处理,处理结束后,游客自行离开。
    景区日常工作中,定期定人已对沿途道路蜂窝进行安全巡查,沿途道路均无马蜂窝等危险源,大巴司机进行安全检查后关窗密封运行,同时制定应急预案,确保游客人身安全。
    对游客反映问题塔云山管委会及景区高度重视,对当日值班人员工作情况进行核实并责令相关当事人对存在的问题立即进行整改。此次事故给游客身心带来伤害,塔云山管委会及景区深表歉意。塔云山管委会要求景区立即开展服务意识大提升、安全隐患大排查活动,进一步强化服务意识,规范服务行为,提升服务质量,确保游客在景区满意游览。同时要求景区将在以后的工作中认真吸取本次事故经验教训,做好各种安全预案,强化应急处突能力,紧绷安全这根弦,做好各种危险源日常排查工作,确保广大游客人身安全。

镇安县塔云山景区管理委员会

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